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Política de reemborsament

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo. Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, carne, huevos, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 7 días naturales previsto para contrataciones a distancia. No es habitual la oferta de productos no perecederos en el Sitio web de Terragust, pero a modo de ejemplo, entran dentro de esta categoría, entre otros: Aceite de oliva, licores o mermeladas. De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 7 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a comunicacion@terragust.es, o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a estas Condiciones. Una vez finalizado el plazo de 7 días naturales, Terragust no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto. Para devolver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos formas:  Contactando con Terragust directamente para que gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente de los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida. O bien el Cliente puede devolver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de Terragust. No obstante, Terragust aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Terragust rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias. No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.  

Reembolso

En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación con lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados). Terragust devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución. Terragust gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de 7 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. Terragust comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones. En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, Terragust podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío /devolución, según qué condición se cumpla primero.  

Devoluciones por falta de conformidad (garantía)

En caso de que los productos estén en mal estado o  no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Terragust de forma inmediata, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por medio de correo electrónico o por teléfono al +34 679 657 411, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Terragust. La devolución a Terragust de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de “Derecho de desistimiento”. Si no es posible la sustitución de los productos, Terragust, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente. Los productos disponen de una garantía legal de dos 2 años a partir de la fecha de entrega, siempre tomando en consideración la naturaleza de los productos adquiridos. La garantía ofrecida por Terragust se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En el caso de que exista una falta de conformidad el Cliente deberá informar a Terragust en el plazo de dos 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.  

Cancelación del pedido

Experiencias Terragust: En el caso de que hayas reservado una experiencia Terragust, el Usuario podrá cancelar la reserva con un periodo de 48 horas antes y se le reembolsará el importe o se le facilitará otra fecha, según convenga al Usuario. Para posibles errores de fecha y día el Usuario podrá dirigirse al correo electrónico: reservas@terragust.es Pedidos de productos elaborados: La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Terragust, siendo necesario informar de la cancelación siete días previos al día de entrega comprometido. Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.

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